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今回は、【解体工事のクレーム対策や対応②】についてご紹介していきたいと思います。
目次
1.重要なのは業者選び
2.挨拶まわりでクレームを最小限に
3.クレームの内容は記録する
4.まとめ
重要なのは業者選び
解体工事において、クレームを減らすためにはまず信頼できる解体業者を選ぶことが非常に重要です。
近隣住民への挨拶回りを丁寧に行い、クレーム元への対策をきちんと行う解体業者を選ぶことが大切です。
解体業者を選ぶ際には、クレーム対応の実績があるか、クレームが発生した場合にどのように対応するかを契約の際に確認しておくと安心です。
挨拶まわりでクレームを最小限に
解体工事を行う際は、事前に丁寧な挨拶まわりを行うことがクレームを最小限に抑えるために非常に重要です。
挨拶まわりの際には、解体工事によって予想される被害について詳しく丁寧に説明し、誠意を伝えることが大切です。
この際、解体工事の業者と施主が一緒に挨拶まわりを行うことをおすすめします。
解体工事の説明をする際は、慎重に言葉を選び、説明不足にならないよう心がけることが重要です。
説明不足が原因で、万が一被害を受けた近隣の方が「そんなこと聞いていない」と感じてしまうと、クレームにつながる可能性があります。
全ての可能性を事前に知らせることは難しいですが、予想される被害については丁寧に詳しく説明しておくことでクレームを減らすことができます。
住民の方々に理解してもらうためにも、解体工事の作業日程や時間をスケジュール表にして挨拶まわりの際に配布すると良いでしょう。
クレームの内容は記録する
クレームのケースによっては、弁護士に依頼する必要が生じることがあります。
そうなった場合に備えて、近隣住民からのクレームがあった際には、クレームがあった日や時間、クレームの内容を記録として残しておくことをおすすめします。
第三者である弁護士に依頼、相談する場合には、このような客観的な記録が非常に役立ちます。
まとめ
解体工事に伴うクレームを防ぐためには、事前の準備と適切な対応が不可欠です。
信頼できる業者を選び、丁寧な挨拶まわりを行い、クレームが発生した場合には迅速かつ誠実に対応することで、近隣住民の理解と協力を得ることができます。
また、クレームの内容を記録し、必要に応じて弁護士に相談することで、トラブルを未然に防ぐことが可能です。
最後までお読み頂きありがとうございました。
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