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今回は、【解体工事のクレーム対策や対応④】についてご紹介していきたいと思います。
目次
1.粉塵に関するクレーム
2.従業員のマナーに関するクレーム
3.言いがかりをつけてくる人も
4.まとめ
粉塵に関するクレーム
解体工事の際に発生する砂ぼこりに対して、近隣住民から「洗濯物がホコリまみれになった」「車が汚れた」「砂が窓の隙間から家の中に入ってきた」などのクレームが多く寄せられます。
これを避けるためには、以下の対策が有効です。
🔹事前告知: 工事のスケジュールを事前に知らせ、ホコリが飛散する可能性のある時間帯を伝えることで、住民に対策をお願いできます。
🔹具体的な提案: 「洗濯物を干さない」「車にカバーをかける」「戸締りを徹底する」などの方法を住民に提案します。
🔹散水: 作業中に常時散水することで、ホコリの飛散を大幅に減らすことができます。
🔹防音シートの使用: 適切に養生することで、ホコリの飛散を抑える効果があります。
従業員のマナーに関するクレーム
近年、「解体工事の現場で働く人のマナーが悪い」というクレームも増加しています。
具体的には「現場でタバコを吸っている」「現場にゴミが散乱している」といった内容が多いです。
これを防ぐためには、従業員への教育と意識向上が必要です。
言いがかりをつけてくる人も
近隣住民に事前に挨拶をするなど対応していても、言いがかりをつけてくる人がいることもあります。
「解体工事が原因で傷がついた」「振動のせいで壁にヒビが入った」などと主張する場合です。
これらのクレームに対しては以下の対策が有効です。
🔹事前の撮影: 解体前に家屋と周辺の状況を撮影しておくことで、後からのトラブルを防ぐことができます。
🔹専門業者による調査: 実際に損傷があった場合には、専門業者に依頼して調査し、適切に対応します。
まとめ
クレームが発生すると、近隣住民の理解が得られるまで工事を中断しなければならないことが多いです。
そのため、事前の準備と適切な対応が重要です。
解体工事においては、クレームを未然に防ぐための対策を講じ、発生した場合には迅速かつ誠実に対応することが求められます。
最後までお読み頂きありがとうございました。
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