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今回は、【解体工事のクレーム対策や対応①】についてご紹介していきたいと思います。
目次
1.解体業者に任せる
2.クレーム対応してくれない解体業者を選んでしまったら
3.まとめ
解体業者に任せる
クレーム対応は施工主が直接関与するのではなく、解体業者に任せることが基本です。
事前に施工主から解体業者へクレーム対応の窓口を任せることを伝え、確認しておきましょう。
そして、近隣の方にも、クレームが発生した場合は直接解体業者に連絡するように伝えることが大切です。
挨拶まわりの際に、クレーム対応の窓口が解体業者であることを近隣住民に伝えるとスムーズです。
もし工事中に近隣の方から施工主にクレームが寄せられた場合でも、クレーム対応は解体業者が行うことを再度伝えましょう。
解体業者がクレームに対処するための具体的な作業には以下のようなものがあります。
🔹騒音に関するクレームの場合：防音シートの追加設置
🔹粉塵に関するクレームの場合：散水の回数や量の増加
🔹振動に関するクレームの場合：振動が発生しにくい工法への変更（可能であれば）
これらの対処方法には、交通誘導員の人件費や水道代など、施工主が負担する費用が増える場合があります。
しかし、クレームが悪化し、施主に対して損害賠償請求などが発生した場合の出費は桁違いになります。
そのため、クレーム対策のための出費は必要な出費と割り切ることが重要です。
クレーム対応してくれない解体業者を選んでしまったら
解体工事をする際、近隣住民からの苦情が最も心配される点です。
工事中はどれだけ注意を払っていても、埃や騒音が完全に防げるわけではありません。
もし依頼した解体業者が近隣住民からのクレーム対応をしてくれない場合、行政の建築関係の相談窓口や消費生活センターに相談するのが良いでしょう。
中には適当な言い逃れをする業者も存在します。
そのため、問題が解決するまでは工事代金の支払いを一部保留にするという方法も考えられます。
このようなトラブルを避けるためにも、信頼できる解体業者を選ぶことが大切です。
解体業者を選ぶ際には、クレーム対応の実績や信頼性を確認することが重要です。
悪徳業者に依頼しないように十分に注意しましょう。
まとめ
解体工事に伴うクレームを防ぐためには、事前の準備と適切な対応が不可欠です。
信頼できる業者を選び、丁寧な挨拶まわりを行い、クレームが発生した場合には迅速かつ誠実に対応することで、近隣住民の理解と協力を得ることができます。
また、クレームの内容を記録し、必要に応じて弁護士に相談することで、トラブルを未然に防ぐことが可能です。
最後までお読み頂きありがとうございました。
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